常见问题解答常见问题
我会告诉您关于住宿、餐厅的常见问题和回答。
咨询前请参考。
住宿
- 关于最近的车站和交通
- 从东京地铁银座线“外苑前”站3号出口徒步3分钟，从东京地铁千代田线·半藏门线·银座线“表参道”站A3出口徒步8分钟。
机场的接送巴士不停车。
- 可以当天预约吗?
- 根据当天的空房状况受理。
- 可以取消吗?
- 请在到达日的提前两天联系。
提前两天 (50%)、前一天 (80%)、当天 (100%)、未入住 (100%) 时，将产生取消费用。
另外，因套餐不同取消规定也不同，敬请谅解。
- 可以等待取消吗?
- 只有在取消的情况下，才会联系您。
- 入住、退房是几点?
- 15时以后办理入住手续，12时之前办理退房手续。
另外，因套餐不同可能会有所差异，敬请谅解。
- 登记入住的时间延迟也没关系吗?
- 没问题。22时以后办理入住手续，以及预先咨询的到达时间如有大幅度变更时，请与前台联系。
- 请告诉我关于提前入住延迟退房的事情。
- 根据住宿当天的空房情况可以进行说明。
- 3小时 (30%)、5小时 (50%)、6小时以上 (100%) 会额外收取费用。
- 如果希望事先约定提前入住和延迟退房，可能需要支付一晚的住宿费。
- 详情请直接向酒店咨询。
- 住宿时的停车场收费吗?
- 住宿的客人每晚费用为5,000日元。
由于采用完全预约制，需提前预约。关于空房情况和预约，请直接联系酒店。
- 有加湿器的出借吗?
- 所有客房内都备有带空气净化功能的加湿器。
- 能连接网络吗?
- 全部房间可无线上网 (通信费免费) 。
- 请告诉我可以陪睡的人数和对象年龄。
- 1个房间最多可以有1名儿童 (未满12岁) 可以陪床。
- 能借用加床吗?
- 提供价格为12,100日元 (含税和服务费) 的房型，但也有难以提供的房型，敬请谅解。
- 可以借婴儿床吗?
- 免费准备 (对象年龄未满2岁) 。数量有限，敬请谅解。
- 有吸烟室吗?
- 全馆禁烟。
二楼有大楼内的公共吸烟区。
- 有残疾人房间吗?
- 为了让您过得更加舒适，我们为您准备的房间充分考虑了室内通道的宽度和浴室卫生间。
- 有套间吗?
- 准备好了。关于空房状况和预约，请直接咨询酒店。
- 请告诉我关于吉姆的事情。
- 我们为住宿者准备了专用的健身房。
早上6点到晚上12点，16岁以上（5~15岁/需监护人陪同）可自由使用。
我们还提供衣物和鞋子的租借服务，欢迎随时咨询前台。
- 可以和宠物一起住宿吗?
- 请勿携带宠物入住。
但导盲犬除外。
- 可以和辅助犬、服务犬一起住宿吗?
- 可以住宿。因为有需要确认证明书的情况，所以请事先了解。
- 可以使用信用卡吗?
- 可使用AMERICAN EXPRESS、DINERS、VISA、MASTER、JCB、NICOS、DC、UC、银岭等。
- 可以拜托你安排蛋糕和花之类的吗?
- 我们可以处理。预约时请打电话，或者在网上预约的情况下，请在备注栏填写后进行咨询。
蛋糕：需在住宿前2天预约。（9cm/4,000日元起） - 花束：需要提前预约，截止时间为前一天15时，并根据不同的价格范围进行准备。
餐厅
- 关于取消费用
- 本酒店的所有餐厅都不收取取消费用。取消的情况很抱歉，如果您能尽早联系的话就太好了。
- 关于着装要求
- 请不要穿沙滩凉鞋来店，或只穿男性背心来店。
- 菜需要提前预约吗?
- 并没有特别需要，不过10人以上的情况下，如果提前预约的话，当天就能顺利地上菜。您入座后再慢慢决定也完全没有问题。
- 可以指定座位吗?
- 非常抱歉，所有餐厅都不接受座位的指定和预约，敬请谅解。
- 不住宿也可以用早餐吗?
- 是的，可以。您可以在四楼的THE BELCOMO酒店购买。
- 是无障碍设施吗?
- 馆内全部都是无障碍设施。
- 有过敏等的情况下，能请您对应吗?
- 我们会为您提供相应的服务。如果您有过敏或不喜欢的食材，请随时告诉我们。
为了让您享用到最后一盘，我们会变更食材和料理。另外，届时请提前告知。
- 有停车场吗?再利用餐厅的话停车费会打折吗?
- 位于地下一层。最多3小时3,000元。
餐厅消费金额每10,000元，停车场费用优惠1,000元。
另外，若车位已满，我们将为您推荐附近的停车场（投币式停车场）。
- 禁烟吗?
- 全馆禁烟。
二楼有大楼内的公共吸烟区。
- 可以拜托你安排蛋糕和花之类的吗?
- 整蛋糕：需提前两天预约。（9cm/4,000日元起）
- 甜点拼盘：从菜单中为您准备了由糕点师推荐的甜点拼盘。（2种/3,000日元起）
- *我们会在蛋糕和甜点盘上添加蜡烛。另外，最多可以记载20字左右的您喜欢的信息。
- 花束：需在两天前的15时之前预约，并根据不同的价格范围进行准备。
- THE AOYAMA GRAND HOTEL有没有什么优惠券可以使用？
- 准备好了。在4楼酒店的接待处销售餐厅套票。