常见问题解答常见问题
我会告诉您关于住宿、餐厅的常见问题和回答。
咨询前请参考。
住宿
- 关于最近的车站和交通
- 从东京Metro地铁银座线“外苑前”站3号出口步行仅3分钟，从东京Metro地铁千代田线、半藏门线、银座线“表参道”站A3出口步行8分钟。机场的接送巴士不停。
- 可以当天预约吗?
- 根据当天的空房状况受理。
- 可以取消吗?
- 请在您到达的前两天联系我们。2天前 (50%)、前一天 (80%)、当天 (100%)、不住宿 (100%) 时会产生取消费用。另外，根据套餐的不同，取消规定也不同，请您事先了解。
- 可以等待取消吗?
- 只有在取消的情况下，才会联系您。
- 入住、退房是几点?
- 入住是在15时以后，退房是在12时之前。另外，根据方案的不同可能会有所不同，敬请谅解。
- 登记入住的时间延迟也没关系吗?
- 没问题。22时以后办理入住手续，以及预先咨询的到达时间如有大幅度变更时，请与前台联系。
- 请告诉我关于提前入住延迟退房的事情。
- 根据住宿当天的空房情况可以进行说明。
- 3小时 (30%)、5小时 (50%)、6小时以上 (100%) 会额外收取费用。
- 如果您希望提前预约退房延迟退房，可能需要支付一晚的住宿费。
- 详情请直接向酒店咨询。
- 住宿时的停车场收费吗?
- 住宿的客人可以以1晚5,000日元的价格使用。因为是完全预约制，所以需要提前预约。关于空房状况和预约，请直接咨询酒店。
- 有加湿器的出借吗?
- 所有客房内都备有带空气净化功能的加湿器。
- 能连接网络吗?
- 全部房间可无线上网 (通信费免费) 。
- 请告诉我可以陪睡的人数和对象年龄。
- 1个房间最多可以有1名儿童 (未满12岁) 可以陪床。
- 能借用加床吗?
- 提供价格为12,100日元 (含税和服务费) 的房型，但也有难以提供的房型，敬请谅解。
- 可以借婴儿床吗?
- 免费准备 (对象年龄未满2岁) 。数量有限，敬请谅解。
- 有吸烟室吗?
- 全馆禁烟。2楼有大楼的公共吸烟区。
- 有残疾人房间吗?
- 为了让您过得更加舒适，我们为您准备的房间充分考虑了室内通道的宽度和浴室卫生间。
- 有套间吗?
- 准备好了。关于空房状况和预约，请直接咨询酒店。
- 请告诉我关于吉姆的事情。
- 准备了住宿者专用的健身室。从上午6时到下午24时，年龄在16岁以上 (5~15岁/需有监督者陪同) 的顾客可以自由使用。也有衣服、鞋子的租赁，请随意咨询前台。
- 可以和宠物一起住宿吗?
- 请不要带宠物入住。但是，介护犬除外。
- 可以和辅助犬、服务犬一起住宿吗?
- 可以住宿。因为有需要确认证明书的情况，所以请事先了解。
- 可以使用信用卡吗?
- 可使用AMERICAN EXPRESS、DINERS、VISA、MASTER、JCB、NICOS、DC、UC、银岭等。
- 可以拜托你安排蛋糕和花之类的吗?
- 我们受理了。预约时通过电话或网络预约的情况下，请填写咨询栏后咨询。蛋糕:住宿前两天的预约制。(9cm/2,000日元~) 花束:实行至前一天15时为止的预约制，根据价格范围进行准备。
- 有能在THE AOYAMA GRAND HOTEL使用的代金券吗?
- 准备好了。在4楼酒店的接待处销售住宿券。
餐厅
- 关于取消费用
- 本酒店的所有餐厅都不收取取消费用。取消的情况很抱歉，如果您能尽早联系的话就太好了。
- 关于着装要求
- 请不要穿沙滩凉鞋来店，或只穿男性背心来店。
- 菜需要提前预约吗?
- 并没有特别需要，不过10人以上的情况下，如果提前预约的话，当天就能顺利地上菜。您入座后再慢慢决定也完全没有问题。
- 可以指定座位吗?
- 非常抱歉，所有餐厅都不接受座位的指定和预约，敬请谅解。
- 不住宿也可以用早餐吗?
- 可以使用。在4楼的THE BELCOMO有准备。
- 是无障碍设施吗?
- 馆内全部都是无障碍设施。
- 有过敏等的情况下，能请您对应吗?
- 可以。如果有过敏或不喜欢的食材等，请随时告诉我们。为了您能享用到最后一盘，我们会更换食材和料理。另外，届时请提前告知。
- 有停车场吗?再利用餐厅的话停车费会打折吗?
- 在地下一层。最多3小时3,000日元。餐厅消费每1万日元，停车费可以优惠1,000日元。此外，车位已满时，我们将带您到附近的停车场 (投币式停车场) 。
- 禁烟吗?
- 全馆禁烟。2楼有大楼的公共吸烟区。
- 可以拜托你安排蛋糕和花之类的吗?
- 蛋糕:蛋糕请提前2天预约。(9cm/2,000日元~) 为您准备了2,500日元的甜点拼盘。也可以准备留言和蜡烛。花束:提前一天15时预约，根据价格范围准备。
- 有能在THE AOYAMA GRAND HOTEL使用的代金券吗?
- 准备好了。在4楼酒店的接待处销售餐厅套票。