2026년 9월 29일 현재

[업데이트 – 중요] 제3자 예약 관리 시스템에 대한 무단 접근으로 인한 개인 정보 유출 가능성 안내(주의 요청)

THE AOYAMA GRAND HOTEL을 항상 애용해 주셔서 감사합니다.

We have recently been informed that unauthorized access have occurred in the third party reservation management system the hotel uses (the site controller system “Temairazu”), and that guest personal information may have been viewed or leaked externally as a result.
We have already reported this matter to the Personal Information Protection Commission of Japan. In addition, security measures have been completed for the system component involved, and it is now operating normally and securely.
We would like to share the facts confirmed to date, along with important precautions we ask our guests to take.

■ 대상 예약
현재까지의 조사 결과에 따르면, 다음 조건을 충족하는 예약을 보유한 고객에게 메신저 앱 Whatsapp을 통해 의심스러운 메시지가 발송된 사실이 확인되었습니다:

예약일: 2026년 9월 21일 또는 그 이전에 예약한 건

숙박일: 2026년 9월 21일 이후의 숙박 예약

■ 카드 정보에 관하여
해당 사고의 영향을 받은 예약 관리 시스템은 신용카드 정보를 처리하거나 저장하지 않습니다. 따라서 당 호텔이나 제3자 시스템으로부터 신용카드 정보가 직접 유출된 사실은 없습니다.

현재 보고된 사안은 피싱 사기이며, 본 사건을 통해 입수한 연락처로 불법적인 메시지가 발송되어 수신자를 외부 웹사이트로 유도하고 신용카드 정보를 입력하도록 시도하는 행위입니다.

■ 고객 여러분께 드리는 부탁(중요 유의사항)

저희 호텔은 SNS(예: WhatsApp)나 기타 메시지 서비스를 통해 긴급한 결제를 요청하거나 신용카드 정보를 다시 입력하라고 요구하지 않습니다.
호텔 또는 숙소를 사칭하는 수상한 메시지(이메일, SMS, WhatsApp 등)를 받으신 경우, 다음의 주의사항을 확인해 주시기 바랍니다:

메시지에 포함된 URL이나 링크는 클릭하지 마십시오.

신용카드 정보나 개인 정보를 입력하지 마십시오.

의심스러운 메시지에는 답장하지 마십시오.

메시지에 기재된 대로 결제나 송금을 진행하지 마시기 바랍니다.

예약 내용을 확인하시려면 호텔로 직접 연락하시거나 이용하신 예약 사이트의 공식 고객센터로 문의해 주십시오.

■ 이미 정보를 입력하셨거나 결제를 하신 경우

수상한 웹사이트에 이미 신용카드 정보를 입력하신 경우 제3자의 부정 사용을 방지하기 위해 즉시 카드사에 연락하여 카드 정지를 요청하시기 바랍니다.

또한 이번 상황의 범위를 파악하는 데 도움이 되오니, 비상 문의 데스크에도 연락해 주시면 대단히 감사하겠습니다.

Temairazu Co., Ltd. https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update Department: Emergency Response Desk Email: helpdesk@temairazu.com

이로 인해 걱정과 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.

 

2026년 9월 29일 현재

【중요】당 호텔이 사용하는 예약 관리 시스템에 대한 무단 액세스로 인한 개인정보 유출 가능성 및 주의 안내

항상 아오야마 그랜드 호텔을 이용해 주셔서 감사합니다.
이번에 당 호텔이 사용하고 있는 예약관리시스템(사이트 컨트롤러 "Temairazu")에서 제3자에 의한 무단 접속이 발생하여 고객님의 개인정보가 외부에서 열람되었거나 유출되었을 가능성이 있음을 확인했습니다.
본 건에 대해서는 이미 개인정보보호위원회에 보고를 완료했습니다. 또한 원인이 된 시스템 부분의 보안 조치는 이미 완료되었으며 현재는 정상적이고 안전하게 가동 중입니다.
이에 따라 현시점에서 확인된 사실관계 및 주의해 주실 사항에 대해 안내드립니다.

■ 대상 예약
현 시점에서 확인된 범위에서는, 아래의 조건에 해당하는 일부 예약에 대해 예약자님께 의심스러운 메시지가 발송되는 현상을 확인하고 있습니다。
예약일： 2026년 9월 21일까지 성립한 예약
숙박일： 2026년 9월 21일 이후의 숙박 예약

■ 신용카드 정보
이번 사건의 원인이 된 예약 관리 시스템은 신용카드 정보를 취급하지 않으며 보유하고 있지 않습니다.
따라서 저희 호텔에서 신용카드 정보가 직접 유출된 사실은 없습니다. 이번에 발생한 사안은 입수된 연락처로 가짜 메시지를 발송하여 외부 웹사이트에서 신용카드 정보를 입력하도록 유도하는 피싱 행위입니다.

■ 예약 고객님께 드리는 안내(주의 사항)
저희 호텔에서는 SNS(WhatsApp 등)나 메시지 서비스를 통해 긴급 결제나 신용카드 정보의 재입력을 요구하지 않습니다.
저희 호텔이나 숙박 시설을 사칭한 의심스러운 연락(이메일, SMS, WhatsApp 등)을 받으신 경우에는 다음 사항에 유의해 주시기 바랍니다.
메시지에 기재된 URL이나 링크는 열지 마십시오
신용카드 정보나 개인정보는 입력하지 마십시오
의심스러운 메시지에는 회신하지 마십시오
메시지의 지시에 따라 결제하거나 송금하지 마십시오
예약 내용을 확인하려면 저희 호텔 또는 예약하신 숙박 사이트의 공식 창구로 문의해 주시기 바랍니다.

■ 만일, 정보를 입력·결제해 버린 경우
만일, 의심스러운 웹사이트에 신용카드 정보 등을 입력받은 경우는, 제3자에 의한 부정 이용을 막기 위해, 신속하게 이용의 신용카드 회사에 상담해, 카드의 이용 정지 수속등을 실시해 주세요.
아울러, 상황 파악을 위해, 정말로 죄송합니다만 아래의 문의 창구까지 일보 받을 수 있도록 부탁 말씀드립니다.

주식회사 테마이라즈
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
담당 부서: 긴급 대응 데스크
이메일 주소: helpdesk@temairazu.com

고객님께 심려와 불편을 끼쳐 드린 점을 진심으로 사과드립니다.