Dear Valued Guest,

THE AOYAMA GRAND HOTEL을 예약해 주셔서 감사합니다.

저희 호텔의 예약 관리를 위해 사용되는 외부 시스템에 무단 제3자가 접속한 사실이 확인되었으며, 귀하의 예약 관련 정보가 열람되거나 획득되었을 가능성이 있습니다. 이로 인해 귀하께 큰 우려와 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

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1.Summary of the Incident

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2026년 9월 21일, 당 호텔에서 사용하고 Temairazu Co., Ltd.가 제공하는 예약 관리 시스템 TEMAIRAZU에 제3자가 무단으로 접근한 사실이 확인되었습니다. 시스템에 저장된 일부 예약 정보가 외부에서 열람되거나 획득되었을 가능성을 배제할 수 없습니다.

Reservations that may be affected:

예약일이 2026년 9월 21일 이전이거나 2026년 9월 21일에 이루어진 예약 중, 투숙일이 2026년 9월 21일 이후이거나 같은 날짜인 예약을 대상으로 합니다.

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2.Information That May Have Been Viewed or Obtained

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예약자 성명, 주소, 전화번호, 이메일 주소, 숙박일, 예약 번호, 숙박 요금 및 결제 수단 등 예약 정보

이 시스템에서는 신용카드 정보를 취급하지 않으므로 포함되어 있지 않음을 알려드립니다.

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3. 원인

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이번 사고는 Temairazu Co., Ltd.가 이전에 제공했던 서비스의 기능에 존재한 보안 취약점으로 인해 발생했습니다. 해당 회사는 관련 구성요소에 대한 시정 조치를 2026년 9월 26일에 완료했으며, 외부 전문 기관과 협력하여 계속해서 조사를 진행하고 있습니다.

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4. 의심스러운 메시지 신고

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이번 사건과 관련하여, WhatsApp, 이메일, SMS 및 기타 채널을 통해 발송된 당사 호텔 또는 예약 사이트를 사칭하며 수신자에게 신용카드 정보 입력이나 결제를 요구하는 의심스러운 메시지 사례가 확인되었습니다. 최근에는 "온라인 체크인" 또는 "숙박 일정"과 관련된 것으로 가장한 이메일도 확인되었습니다.

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5. 고객님께 드리는 요청

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We respectfully ask that you:

 

– Refrain from opening any URLs or links contained in suspicious messages impersonating our hotel or booking sites.

– Refrain from entering credit card information or personal information in response to such messages.

해당 메시지에는 회신하지 마시기 바랍니다.

이러한 메시지에 따른 결제나 송금을 하지 마십시오.

 

수상한 이메일에 포함된 URL 또는 링크는 열어보지 않도록 부탁드립니다.

의심스러운 웹사이트에 카드 정보를 입력하셨다면 카드사 및 금융기관에 연락해 주시기 바랍니다.

 

[본 사건 관련 시스템에 대한 문의]

Temairazu 주식회사 긴급 고객센터

helpdesk@temairazu.com

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6. 당 호텔에서 취한 조치

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– 당사는 Temairazu 주식회사 및 기타 관련 예약 시스템 제공업체에 원인 규명과 재발 방지 대책 검토를 요청했습니다.

저희 호텔 공식 웹사이트에 주의사항을 공지하였습니다.

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7. 문의

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※발신자의 이메일 주소가 당 호텔의 것처럼 보이더라도 스푸핑(주소 위조)되었을 수 있음을 알려드립니다.

당사 시설의 공식 이메일 주소는 아래와 같습니다.

【THE AOYAMA GRAND HOTEL・reception@aoyamagrand.com】

 

[Inquiries to the System Regarding the Incident]

Temairazu 주식회사 긴급 고객센터

helpdesk@temairazu.com

 

다시 한 번, 이번 일로 인해 심려와 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.

감사합니다,

THE AOYAMA GRAND HOTEL

Operated by Plan・Do・See Inc.

 
 
 
고객님께

항상 아오야마 그랜드 호텔을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다。

이번에 저희 호텔이 예약 관리를 위해 이용하고 있는 외부 시스템에 제3자에 의한 불법적 접근이 있었으며,
고객님의 예약 관련 정보가 열람 또는 취득되었을 가능성이 있는 것으로 확인되었습니다.

많은 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.

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1. 개요

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2026년 9월 21일 당 호텔이 예약 관리에 이용하고 있는 시스템 "TEMAIRAZU"(제공사: 테마이라즈 주식회사)에 대해 제3자에 의한 무단 접속이 있었습니다.

이 시스템에 저장되어 있던 예약 정보의 일부가 외부에서 열람·취득되었을 가능성을 부정할 수 없는 상황입니다.

대상에 해당할 수 있는 예약:

예약일이 2026년 9월 21일까지, 숙박일이 2026년 9월 21일 이후

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2. 열람되었거나 취득되었을 가능성이 있는 정보

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성명·주소·전화번호·이메일 주소·숙박일정·예약번호·숙박요금·결제방법 등을 포함한 예약 정보

해당 시스템에서는 신용카드 정보를 취급하지 않으며 포함되어 있지 않습니다.

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3. 원인

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이는 테마이라즈 주식회사가 과거에 제공했던 서비스의 일부 기능에 보안상 문제가 있었기 때문입니다.

당사는 2026년 9월 26일에 원인 부분에 대한 대책을 완료하고 있으며,

계속해서 외부의 전문 기관과 협력하여 조사를 진행하고 있습니다.

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4. 2차 피해에 대해서

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이와 관련하여, 저희 호텔이나 예약 사이트를 사칭한 의심스러운 메시지(WhatsApp·이메일·SMS 등)가 발송되어,
신용카드 정보 입력이나 결제를 요구하는 사례가 확인되고 있습니다.

최근에는 '온라인 체크인', '숙박 예정표' 등을 사칭한 이메일도 확인되고 있습니다.

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5. 고객님께 드리는 부탁

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・저희 호텔이나 예약 사이트를 사칭한 의심스러운 메시지의 URL이나 링크를 열지 마십시오

・당사 호텔이나 예약 사이트를 사칭한 의심스러운 메시지에 신용카드 정보나 개인정보를 입력하지 마십시오

・저희 호텔이나 예약 사이트를 사칭한 의심스러운 메시지에는 회신하지 마십시오

· 해당 메시지의 지시에 따라 지불하거나 송금하지 마십시오.

 

본 건에 관한 문의

주식회사 테마이라즈 긴급 헬프데스크

helpdesk@temairazu.com

 

만일 의심스러운 사이트에 카드 정보를 입력하신 경우에는 즉시 이용하시는 카드사 및 금융기관에 연락해 주시기 바랍니다.

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6. 당 호텔의 대응

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・테마이라즈사 및 관련 예약 시스템 각사에 대한 재발 방지 조사 의뢰 및 원인 규명

저희 호텔 웹사이트의 주의 안내

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7. 문의

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※당 호텔에서 발송된 것처럼 표시되더라도,

발신자가 위조되었을 가능성이 있으므로 의심스러운 메일에 기재된 URL이나 링크는 열지 않도록 부탁드립니다.

【青山グランドホテル・reception@aoyamagrand.com】

 

【본 건의 원인이 된 시스템에 관한 문의】

주식회사 테마이라즈 긴급 헬프데스크

helpdesk@temairazu.com

 

다시 한 번 많은 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 사과드립니다,

깊이 사과드립니다.

 

아오야마 그랜드 호텔

운영: 주식회사 Plan・Do・See