截至2026年9月29日

【更新 – 重要】由于未经授权访问我们的第三方预订管理系统，可能导致个人信息泄露的通知，敬请谨慎。

感谢您一直以来对THE AOYAMA GRAND HOTEL的支持。

我们最近获悉，酒店使用的第三方预订管理系统（场馆控制系统“Temairazu”）发生了未经授权的访问，导致客人个人信息可能已被查看或外泄。
我们已就此事向日本个人信息保护委员会报告。此外，涉事系统组件的安全措施已完成，目前已恢复正常、安全运行。
现将迄今确认的事实与我们请客人注意的重要预防事项一并告知。

■ 受影响的预订事项
截至目前的调查显示，我们已确认通过即时通讯应用程序 WhatsApp 向满足以下条件的预订客人发送了可疑信息：

预订日期：于 2026 年9月21日或之前预订的房间

入住日期：2026年9月21日或之后的住宿预订

■ 关于信用卡信息
受此次事件影响的预订管理系统不处理也不存储信用卡信息。因此，我方酒店及第三方系统均未直接泄露信用卡信息。

目前所报告的活动属于网络钓鱼诈骗，即向通过本次事件获取的联系方式发送欺诈性信息，诱导收件人访问外部网站并试图让其在该网站输入信用卡信息。

■ 致宾客的请求（重要注意事项）

本酒店不会通过社交网络服务（如 WhatsApp）或其他消息服务紧急要求付款或要求您重新输入信用卡信息。
如果您收到声称来自本酒店或住宿（通过电子邮件、短信、WhatsApp 等）的可疑信息，请采取以下预防措施：

请不要点击邮件中包含的任何网址或链接。

请勿输入您的信用卡详细信息或个人信息。

请勿回复可疑信息

不要按照信息中的指示进行任何付款或汇款。

如需确认您的预订信息，请直接联系本酒店或您使用之预订网站的官方客服。

■ 如果您已填写信息或已付款

如果您已在可疑网站上输入了信用卡信息，请立即联系您的信用卡公司，申请暂停该卡，以防第三方未经授权使用。

此外，为了帮助我们掌握事态范围，烦请您也与紧急查询台联系。

Temairazu Co., Ltd. https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update 部门：应急响应处 电子邮件：helpdesk@temairazu.com

对于由此可能给您带来的忧虑和不便，我们深表歉意。

 

截至2026年9月29日

【重要】关于本酒店使用的预订管理系统遭未经授权访问，可能导致个人信息泄露的通知

感谢您一直以来选择青山格兰德酒店。
我们最近发现，第三方未经授权访问了我们酒店的预订管理系统（网站控制方“Temairazu”），我们客户的个人信息有可能已被查看或泄露给外部方。
我们已就此事向个人信息保护委员会提交了报告。此外，我们已针对导致问题的系统完成了安全措施，该系统目前运行正常且安全。
因此，我们想告知您目前已确认的事实以及您应该注意的事项。

■ 符合条件的预订
根据我们目前能够确认的情况，我们发现，对于符合以下条件的某些预订，预订持有人收到了可疑信息。
预订日期：2026 年 9 月 21 日前进行的预订。
入住日期：预订日期为2026年9月21日或之后的住宿。

■ 关于信用卡信息
引发本次事件的预订管理系统不处理也不保存信用卡信息。
因此，本酒店不存在直接泄露信用卡信息的事实。此次发生的事态为网络钓鱼行为，向被获取的联系人发送虚假消息，并企图诱导其在外部网站上输入信用卡信息。

■对预约者的要求（注意事项）
本酒店不会通过SNS（WhatsApp等）或短信服务，要求紧急支付或再次输入信用卡信息。
收到自称本酒店或住宿设施的可疑联系（邮件、SMS、WhatsApp等）时，请充分注意以下事项。
不要打开信息中的URL或链接
不要输入信用卡信息或个人信息
不要回复可疑信息
不要按照信息中的说明付款或汇款
要确认预订内容，请联系本酒店或预订网站的官方渠道

■ 万一不慎输入信息并完成结算
万一您在可疑网站上输入了信用卡信息等，为防止信用卡被第三方不正使用，请立即与您所用的信用卡公司联系，办理停卡等相关手续。
同时，为便于我们掌握情况，敬请通过下述咨询窗口与我们联络。

手平津株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
负责部门：应急响应台
电子邮件地址：helpdesk@temairazu.com

对给您带来的不安与不便，我们深表歉意。