信息
【重要】关于对预订信息遭到未经授权访问的道歉与通知
尊敬的贵宾，
感谢您预订并选择入住 THE AOYAMA GRAND HOTEL。
我们遗憾地通知您：本酒店用于预订管理的外部系统已被未经授权的第三方访问，您的预订相关信息可能已被查看或获取。对此给您造成的重大关注与不便，我们深表歉意。
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1. 事件概述
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2026年9月21日，本酒店使用的由Temairazu Co., Ltd.提供的预订管理系统“TEMAIRAZU”遭到未经授权的第三方访问。我们无法排除系统中存储的部分预订信息已被查看或被外部获取的可能性。
可能受影响的预订：
在2026年9月21日或之前预订，且入住日期为2026年9月21日或之后的预订。
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2.可能已被查看或获取的信息
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预订信息，包括您的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、入住日期、预订编号、住宿费用及付款方式。
请注意，信用卡信息不由本系统处理，因此不会被包含在内。
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3. 原因
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此次事件是由Temairazu Co., Ltd.先前提供的一项服务功能中的安全漏洞引起的。该公司已于2026年9月26日对受影响的组件完成了修正措施，并正在与外部专家机构合作继续进行调查。
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4. 可疑信息举报
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鉴于本次事件，我们已确认存在冒充本酒店或订房网站的可疑信息（通过 WhatsApp、电子邮件、短信及其他渠道），要求收件人输入信用卡信息或进行付款。近期我们还发现有声称与“线上入住”或“住宿行程”有关的电子邮件。
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5. 我们对宾客的请求
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敬请配合以下事项：
请勿打开任何冒充本酒店或订房网站的可疑信息中包含的任何网址或链接。
请勿在收到此类信息时输入信用卡信息或个人信息。
– 请勿回复此类信息。
请勿按照此类信息中的指示进行任何付款或汇款。
请勿打开可疑电子邮件中包含的任何网址或链接。
如果您曾在可疑网站上输入过卡信息，请联系您的信用卡公司及金融机构。
[关于本次事件相关系统的咨询]
手迈拉祖株式会社紧急求助台
helpdesk@temairazu.com
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6. 我们酒店采取的措施
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— 我们已要求 Temairazu 株式会社及其他相关预约系统提供商查明原因并调查防止再次发生的对策。
— 我们已在酒店网站上发布注意事项。
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7. 咨询
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※请注意，即便发件人的电子邮件地址看起来属于本酒店，也可能被伪造。
我们物业的官方邮箱地址如下。
【THE AOYAMA GRAND HOTEL・reception@aoyamagrand.com】
【关于本次事件的系统咨询】
手迈拉祖株式会社紧急求助台
我们再次对本事件给您造成的严重担忧和不便表示最深切的歉意。
真挚地，
THE AOYAMA GRAND HOTEL
运营者：Plan・Do・See Inc.
尊敬的各位客户：
感谢您一直以来选择青山格兰德酒店。
经查明，本酒店用于预约管理的外部系统遭到第三方的未经授权访问，
可能已被查看或取得尊敬的宾客的预约相关信息。
给您带来了很大的担心和不便，我们由衷地表示歉意。
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1.概述
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2026年9月21日，我酒店的预订管理系统“TEMAIRAZU”（由Temairazu Co., Ltd.提供）遭到第三方未经授权的访问。
不能排除保存在该系统中的部分预订信息已被外部查看或获取的可能性。
可预订：
预订日期截至2026年9月21日，且入住日期为2026年9月21日或之后。
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2. 可能已被查看或取得的信息
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包含姓名、住址、电话号码、邮箱地址、住宿日程、预订编号、住宿费用、支付方式等的预订信息
本系统不处理也不保存信用卡信息。
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3.原因
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这是由于Temairazu Co., Ltd.之前提供的某些服务功能存在安全漏洞所致。
该公司已于2026年9月26日完成对相关原因部位的应对措施，
我们将继续与外部专业机构合作进行调查。
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4．关于二次侵害
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与此相关，目前已确认有冒充本酒店或预订网站的可疑信息（WhatsApp、电子邮件、SMS等）被发送，
并有要求输入信用卡信息或进行付款的案例。
最近，也确认收到以“在线办理入住”“住宿予定表”等为名的邮件。
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5．致宾客的注意事项
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·请不要打开声称来自本酒店或预订网站的可疑信息中的 URL 或链接
请勿在伪装成本酒店或预订网站的可疑信息中输入信用卡信息或个人信息。
·请不要回复冒充本酒店或预订网站的可疑消息
·请勿根据本消息的指示进行付款或汇款
【关于本件的咨询】
手迈拉祖株式会社紧急求助台
helpdesk@temairazu.com
如果您在可疑网站上输入了信用卡信息，请立即与信用卡公司和金融机构联系。
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6. 本酒店的应对措施
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- 要求对Temairazu Co., Ltd.及相关预订系统公司进行调查，以防止类似事件再次发生，并查明原因。
本酒店官网的注意事项
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7．联系我们
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※即使发件人的电子邮件地址显示为来自我们酒店，
请不要打开可疑邮件中的URL或链接，因为发件人可能是伪造的。
【青山グランドホテル・reception@aoyamagrand.com】
关于导致本次事件的系统的咨询
手迈拉祖株式会社紧急求助台
helpdesk@temairazu.com
再次为给您带来的重大担忧与不便，深表歉意。
深表歉意。
青山格兰大酒店
运营：株式会社Plan・Do・See