FAQよくあるご質問
ご宿泊、レストランについて、よくあるご質問と回答をご案内いたします。
お問い合わせの前にご参照ください。
宿泊
- 最寄駅とアクセスについて
- 東京メトロ銀座線「外苑前」駅 3番出口より徒歩3分、東京メトロ千代田線・半蔵門線・銀座線「表参道」駅 A3出口より徒歩8分。 空港からのシャトルバスは止まりません。
- 当日の予約はできますか？
- 当日の空室状況によりお受けいたします。
- キャンセルはできますか？
- ご到着日の前々日までにご連絡をお願いしております。 2日前（50%)、前日（80％）、当日（100％）、不泊（100％）の場合、キャンセル料が発生いたします。 またプランによりキャンセル規定も異なりますので、予めご了承ください。
- キャンセル待ちはできますか？
- キャンセルがあった場合のみ、ご連絡を差し上げております。
- チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
- チェックインは15時以降、チェックアウトは12時までとなります。 またプランにより異なる場合がございますので、予めご了承ください。
- チェックインの時間は遅れても大丈夫ですか？
- 問題ございません。22時以降のチェックイン、またはあらかじめ伺っているご到着時間に大幅な変更がある場合は、フロントデスクまでご連絡をお願いいたします。
- アーリーチェックイン・レイトチェックアウトについて教えてください
- ご宿泊当日の空室状況によりご案内可能です。
- 3時間（30%）、5時間（50%）、6時間以上（100%）で追加料金を頂戴しております。
- 事前にアーリーチェックアウト・レイトチェックアウトの確約をご希望の場合は、1泊分の宿泊料金がかかる場合がございます。
- 詳しくは直接ホテルへお問い合わせください。
- 宿泊時の駐車場は有料ですか？
- ご宿泊のお客様は1泊につき￥5,000でご利用いただけます。 完全予約制の為、事前のご予約が必要です。空き状況、予約に関してはホテルへ直接お問い合わせください。
- 加湿器の貸し出しはありますか？
- 全客室内に空気清浄機能付きの加湿器をご用意しております。
- インターネットの接続はできますか？
- 全室インターネットの無線接続（通信料無料）が可能でございます。
- 添い寝可能な人数と対象年齢を教えてください
- 添い寝は、1部屋につきお子様1名様まで（12歳未満）ご利用いただけます。
- エキストラベッドは借りられますか？
- ￥12,100（税・サービス込）にてご用意しておりますが、ご用意の難しいお部屋タイプもございますので、予めご了承ください。
- ベビーベッドは借りられますか？
- 無料でご用意いたします（対象年齢2歳未満）。数に限りがございますので、予めご了承ください。
- 喫煙部屋はありますか？
- 全館禁煙でございます。 2階にビルの公共喫煙エリアがございます。
- ハンディキャップルームはありますか？
- より快適にお過ごしいただけるよう、室内の通路の幅やバス・トイレも考慮したお部屋をご用意しております。
- コネクティングルームはありますか？
- ご用意がございます。空き状況、予約に関してはホテルまで直接お問い合わせください。
- ジムについて教えてください
- 宿泊者様専用のフィットネスルームをご用意しております。 朝6時から夜24時まで、16歳以上（5～15歳／要 監督者の同伴）からご自由にお使いいただけます。 ウェア、シューズのレンタルもございますので、お気軽にフロントデスクまでお問い合わせください。
- ペットと宿泊できますか？
- ペットとのご宿泊はご遠慮ください。 ただし、介助犬は除きます。
- 補助犬・介助犬と宿泊できますか？
- ご宿泊いただけます。証明書を確認させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- クレジットカードは利用できますか？
- AMERICAN EXPRESS・DINERS・VISA・MASTER・JCB・NICOS・DC・UC・銀嶺などがご利用いただけます。
- ケーキやお花などの手配をお願いすることはできますか？
- 承っております。ご予約時にお電話、もしくはインターネットでご予約の場合はお問い合わせ欄にご記入の上、ご相談ください。 ケーキ：宿泊日の2日前迄までの予約制にて承っております。（9cm/2,000円〜） お花束：前日15時迄までの予約制にて、価格帯に応じてご用意いたしております。
- THE AOYAMA GRAND HOTEL で使える金券はありますか？
- ご用意がございます。4階ホテルレセプションにて、ご宿泊チケットを販売しております。
レストラン
- キャンセル料について
- 当ホテルの全てのレストランにてキャンセル料は頂戴しておりません。キャンセルの場合は恐れ入りますが、お早めにご連絡いただければ幸いです。
- ドレスコードについて
- ビーチサンダルでのご来店や、男性のタンクトップのみの着用でのご来店はご遠慮いただいております。
- 料理は事前に予約しておかないといけないですか？
- 特に必要ではございませんが、10名様以上の場合はあらかじめご予約いただけますと、当日スムーズにお料理をご提供することができます。お席についてからごゆっくりお決めいただいても全く問題はございません。
- 席の指定はできますか？
- あいにく全てのレストランにて、お席のご指定・確約等はいたしかねますのでご了承ください。
- 宿泊を利用しなくても朝食は利用できますか？
- ご利用いただけます。4階にございます THE BELCOMO にてご用意しております。
- バリアフリーですか？
- 館内は全てバリアフリーでございます。
- アレルギーなどがある場合は対応していただけますか？
- 対応致しております。アレルギーやお苦手な食材等がございましたら、お気軽にお申しつけください。 最後の1皿までお楽しみいただくためにも、食材やお料理を変更しご提供いたします。尚、その際は予めお知らください。
- 駐車場はありますか？ またレストランを利用した場合に駐車料金は割引になりますか？
- 地下一階にございます。最大3時間3,000円でご利用いただけます。 レストランご利用金額10,000円ごとに駐車場料金を1,000円割引させていただきます。 尚、満車の場合は近隣の駐車場（コインパーキング）をご案内させていただきます。
- 禁煙ですか？
- 全館禁煙でございます。 2階にビルの公共喫煙エリアがございます。
- ケーキやお花などの手配をお願いすることはできますか？
- ケーキ：ケーキは2日前迄のご予約で承っております。（9cm/2,000円〜） デザートの盛り合わせを￥2,500でご用意しております。メッセージやろうそくのご用意も可能でございます。 お花束：前日15時迄までの予約制にて、価格帯に応じてご用意いたしております。
- THE AOYAMA GRAND HOTELで使える金券はありますか？
- ご用意がございます。4階ホテルレセプションにて、レストランコースチケットを販売しております。